Condições Gerais
TERMOS E CONDIÇÕES DE RESERVAS COM A KNOCKATRIP, LDA
Aqui estão os termos e condições que se aplicam à sua reserva. Todos os hóspedes devem saber que, ao fazerem uma reserva com a KnockATrip Unipessoal, Lda, estão a comprometer-se com tudo o que está contido neste documento de Termos e Condições, portanto, leia-o com atenção e verifique se há atualizações em todas as reservas.
Condições de Reserva
As reservas efetuadas estão sujeitas à disponibilidade do alojamento e confirmação de pagamento.
Para confirmação da reserva o hóspede deverá realizar o respetivo pagamento, nos previstos para cada alojamento.
Os valores das tarifas de reserva, caução, taxa de limpeza ou outras, são as anunciadas a cada momento da página de cada alojamento.
Em todos os alojamentos é solicitada uma caução, para cobertura de eventuais danos causados no imóvel e/ou condomínio. A retenção do valor do depósito será feita no ato do check-in, quando este seja presencial, ou nas 48 antes do início da reserva, via online, quando seja realizado o self check-in. Não será cobrado qualquer valor aos hóspedes, constituindo a caução uma retenção que não que não permitirá àqueles aceder a estes fundos até que a retenção seja cancelada.
Não ocorrendo danos na propriedade durante a estadia, o valor da caução será cancelado após o check-out através no mesmo cartão de crédito, o que acontecerá até 7 dias após o check-out.
Se a propriedade não estiver nas mesmas condições, será retido o valor da caução até pagamento dos elementos danificados.
A reserva ficará sujeita a cancelamento caso não seja possível efetuar uma retenção de autorização do valor da caução, pelo que é importante que o hóspede se certifique de que o seu cartão de crédito é válido e tem fundos suficientes. Caso não seja possível autorização a retenção do valor do depósito, será notificado por email ou SMS e terá 12 horas para tentar utilizar outro método de pagamento.
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
Meios de pagamento
O pagamento das reservas poderá ser feito através de conta Stripe.
Os hóspedes encontram-se igualmente sujeitos às regras particulares disponíveis em cada alojamento.
Pré check-in
Com a conclusão da reserva, o titular da reserva receberá um email com a confirmação da mesma e com explicações importantes sobre o alojamento e informação sobre serviços adicionais (tais como serviço de transfer ou serviço de limpezas extras).
Os hóspedes serão convidados a preencher um Boletim de Alojamento o qual se revela da maior importância - informação obrigatória no âmbito dos serviços de estrangeiros e fronteiras - e sem os quais devidamente preenchidos os hóspedes não terão acesso às chaves do apartamento.
A resposta ao nosso email é fundamental para que possamos preparar devidamente o check-in: na hora de chegada - para haver alguém preparado para dar o apoio necessário - confirmar o número total de pessoas hospedadas – para que possamos fornecer a quantidade certa de roupa de cama e toalhas de banho – preparação dos serviços extras – no caso da solicitação dos mesmos.
Os hóspedes devem indicar o número exato de pessoas na sua reserva.
O número de hóspedes especificado na reserva não pode ser superior ao número de hóspedes presente no alojamento. Se o número de hóspedes exceder o limite, a KnockATrip, Lda reserva-se no direito de exigir que os hóspedes saiam do alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
A KnockATrip, Lda não poderá assumir nenhuma responsabilidade pelo incorreto ou não preenchimento da solicitação de reserva.
Todas as informações fornecidas à KnockATrip no formulário Pré-check-in (por exemplo, data de check-in e check-out, preços do transfer) são guardadas na nossa base de dados.
Qualquer tentativa de alterar e/ou violar as informações originais invalidará a solicitação de reserva e estará sujeita ao cancelamento da reserva.
Condições de cancelamento
Após a confirmação da reserva, as seguintes taxas serão aplicadas em caso de cancelamento:
a) O hóspede pagará 50% do valor total da reserva, em caso de cancelamento até 30 dias antes do check-in.
b) O hóspede pagará 100% do valor total da reserva, em caso de cancelamento com antecedência inferior a 30 dias em relação à data do check-in.
c) A reserva pode ser cancelada sem qualquer reembolso ou indemnização ao Hóspede no caso das regras aqui expostas não forem cumpridas na sua integra.
d) A recusa da entrega dos dados necessários para envio dos formulários à entidade responsável e/ou a recusa da disponibilização dos dados para faturação e/ou a recusa em fazer prova de identidade, todas ou apenas uma destas recusas, são razão suficiente para o cancelamento da reserva sem que O Hóspede, por esse motivo, tenha direito a qualquer indemnização por parte da KnockATrip, Lda.
Se ocorrer uma situação de overbooking (isto é, reservas simultâneas no mesmo alojamento) no Alojamento reservado pelo hóspede, este expressamente reconhece e aceita ser realojado num alojamento da mesma categoria (em qualquer caso, assegurando-se que a qualidade do Alojamento disponibilizado não é inferior à do Alojamento reservado pelo Cliente), sem custos adicionais para o Hóspede, e sem que, por esse motivo, tenha direito a qualquer indemnização por parte da KnockATrip, Lda.
Condições de estadia
O titular da reserva deverá ter idade mínima de 18 anos, devendo permanecer no alojamento reservado durante toda a estadia. Os hóspedes menores de 18 anos só podem ser acomodados se acompanhados por um adulto que seja o detentor da reserva.
O titular da reserva deverá fornecer uma morada válida, um contacto telefónico e um endereço de email.
Nos termos da alínea a) do n.º 1 do artigo 45.º da Convenção de Aplicação do Acordo de Schengen, deverá ser comunicado o alojamento de cidadãos estrangeiros ao SEF, por tal se entendendo todos aqueles que não têm nacionalidade portuguesa.
Para efeitos do número anterior, todos os hóspedes com nacionalidade estrangeira, deverão disponibilizar toda a informação relativa à sua identificação, até ao prazo máximo da data do check-in, através do Boletim de Alojamento.
O titular da reserva, quando de nacionalidade portuguesa, tem de fazer prova da sua identidade e disponibilizar os dados para faturação (Nome, Morada completa, número de contribuinte a constar na fatura/recibo).
Não são permitidos animais de estimação (de qualquer raça, tamanho ou idade) nos alojamentos da KnockATrip, Lda sem terem obtido uma aprovação prévia por parte da KnockATrip, Lda .
A estadia de animais aprovados requer que o titular da reserva aceite expressamente as regras específicas à estadia de animais de estimação, KnockATrip, Lda reserva-se ao direito de exigir que os hóspedes saiam do alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas se algum animal for encontrado dentro do mesmo sem a devida autorização prévia.
Não é permitido fumar dentro dos alojamentos.
Os hóspedes devem notificar-nos de qualquer dano no alojamento, conteúdo, equipamentos ou acessórios que ocorra durante a estadia, mesmo se o hóspede considerar que o dano é desgaste regular e não seja culpa sua. Se o hóspede não nos notificar atempadamente de tais danos poderá ser responsabilizado pelos mesmos.
Condições de estadia para animais de estimação pré-aprovados pela KnockATrip, Lda:
Os apartamentos da KnockATrip, Lda não aceitam animais de estimação (de qualquer raça, tamanho ou idade). A KnockATrip reserva-se ao direito de exigir que os hóspedes saiam do apartamento sem qualquer compensação ou reembolso de taxas pagas se algum animal for encontrado dentro do mesmo.
No caso de ter havido uma pré-aprovação, por parte da KnockATrip, lda, por escrito, no momento da pré-reserva, as regras que o Hospede tem de ter em consideração são:
1./ O vosso animal de estimação é da vossa inteira responsabilidade. Por favor, tenham-no sempre convosco e tomem bem conta dele.
2./ É expressamente proibido o animal de estimação ficar sozinho no alojamento.
3./ Todos os itens a usar pelo animal têm de ser trazidos com ele. Não há no Alojamento itens próprios para os animais de estimação (toalhas, caminha, tigelas, brinquedos, …).
4./ É expressamente proibido usar toalhas e lençóis do alojamento para os animais de estimação. O uso das roupas de casa nos animais de estimação fará com que seja retirado da caução o valor correspondente para a compra de novos itens.
5./ A estadia de cada animal estimação tem o custo de 10€/noite.
Serviços adicionais
A KnockATrip, Lda, por solicitação dos seus hóspedes, pode os direcionar para diversos serviços complementares às suas estadias, tais como são: transfer privados, passeios de barco, tours, serviço de limpeza e lavandaria.
Todos os serviços adicionais são efetuados mediante pedido e estão sujeitos a confirmação de disponibilidade. A KnockATrip, Lda não é responsável por quaisquer desses serviços prestados por fornecedores externos e independentes.
Check-in e check-out
No momento do check-in, serão solicitados os documentos de identificação do responsável pela reserva, bem como de todos os hóspedes estrangeiros, para efeitos de confirmação da informação prestada.
O horário regular para check -in e para check out, está publicado em cada alojamento. A todos os check-in e/ou check-out pré-aprovados que ocorram fora do horário regular incorrem no pagamento de uma taxa de 30€.
A regras para check-out são atempadamente comunicadas aos Hospedes.
No caso de recusa do Hóspede em sair, a KnockATrip, Lda reserva-se no direito de entrar no alojamento, retirar os seus pertences, mudar as fechaduras e tomar as medidas que possam ser necessárias. (O hóspede será responsável pelos custos de qualquer ação deste tipo).
Qualquer alteração às datas e horas de saída e entrada, terá de ser confirmada pela KnockATrip, Lda.
Check out: A não saída atempada dos hóspedes poderá interferir com a entrada dos hóspedes seguintes provocando despesas de indeminização e, em última análise, despesas de relocação dos hóspedes com reserva para entrada na data de saída dos hóspedes faltosos e que terão de ser pagas aos hóspedes com reserva para entrar, tal como despesas extraordinárias ao pessoal tarefeiro da KnockATrip, Lda. Todas estas despesas terão de ser assumidas pelos hóspedes provocadores da situação.
Na perca de chaves/cartões de acesso entregues à boa guarda dos hóspedes serão cobradas taxas adicionais para as chaves perdidas ou cartões de acesso. As taxas são cobradas da seguinte forma:
- Chaves Perdidas (preço por chave) – 30 euros
- Cartão de acesso do condomínio perdido ou danificado (preço por cartão) – 50 euros
- Visita de emergência (entre 9:00h e 18:00h) - 30 euros
- Visita de emergência (entre 18h00 e 9h00) – 50 euros
- Caso seja necessário a contratação de um serviço de serralheiro, o hóspede será responsável pelo valor total cobrado pelo prestador do serviço.
A taxa do prestador do serviço é baseada na complexidade, materiais, tempo gasto e outras variáveis.
A KnockATrip, Lda não é responsável por qualquer item deixado dentro do apartamento após a saída do hóspede. Quaisquer pertences encontrados no apartamento podem ser devolvidos a pedido. O hóspede é totalmente responsável por todas as despesas relacionadas com o processo de devolução dos seus pertences.
Limpeza, lençóis e atoalhados
O alojamento será limpo antes da chegada dos hóspedes. O nosso serviço básico inclui um conjunto de toalhas por pessoa, roupa de cama e alguns artigos de higiene para cada reserva.
Serviços e produtos de limpeza adicionais, incluindo mudança de lençóis e toalhas, estão disponíveis mediante pagamento de uma taxa adicional.
Os hóspedes deverão manter o alojamento o mais organizado e limpo possível, procedendo à sua entrega, no momento do check-out, nas melhores condições de limpeza e arrumação.
Os hóspedes não devem deixar o lixo dentro do alojamento. O lixo deve ser deitado nos contentores tal como se encontra enunciado no livro de instruções do respetivo alojamento.
Equipamentos, móveis e itens do alojamento
Se um aparelho não funcionar, ou se os hóspedes não tiverem a certeza sobre como usar qualquer equipamento do alojamento, devem-nos contatar.
Não são permitidas alterações ao alojamento ou ao seu conteúdo.
Todos os itens encontrados no alojamento pertencem ao proprietário e não devem ser movidos ou removidos do imóvel durante a estadia.
Manutenção e pedidos especiais
Todo e qualquer problema dentro do alojamento (por exemplo, problemas elétricos, mau funcionamento de equipamentos, fugas de água), deve ser-nos imediatamente comunicado por e-mail ou telefone.
Dependendo do problema, a resolução pode levar até 72 horas, ou mais, se depender de serviços de terceiros.
Embora respeitando a privacidade dos hóspedes, à KnockATrip, Lda, reserva-se o direito de aceder ao alojamento em qualquer altura, se necessário, para inspeções, reparações e emergências.
Camas extras e berços para bebés podem ser solicitados, com antecedência, mas estão limitados à disponibilidade no momento.
Ruido, atividade ilegais, segurança
Regulamento Geral do Ruído, aprovado pelo Decreto-Lei nº 9/2007, de 17 de janeiro, aplicável aos estabelecimentos de alojamento local por força do disposto no nº10 do artigo9º do decreto-Lei n 128/2014, de 29 de Agosto na redação que lhe foi dada pela lei nº 56/2023, de 6 de Outubro:
Proibido fazer Ruido no Interior do alojamento nos dias úteis entre as 20h00 e as 8h00 do dia seguinte e aos feriados e fins de semana durante todo o dia.
Os hóspedes não deverão perturbar os vizinhos, designadamente ao abrir ou fechar a porta do alojamento ou a porta do edifício onde o mesmo se integre, ruidosamente.
Não são aceites reservas para atividades ilegais ou imorais.
O hóspede cujo nome está no email de confirmação da reserva será responsável pelo comportamento de todo o grupo e concorda em evitar toda e qualquer atividade ilegal.
Aos hóspedes não são autorizados a invadir a privacidade do proprietário ou publicar algo que possa permitir a terceiros identificar o endereço do imóvel ou a identidade do proprietário (mesmo que tal informação já seja do domínio público).
Os hóspedes são os principais responsáveis pela sua própria segurança durante a sua estadia no nosso alojamento.
Se um hóspede tomar conhecimento de algo durante a estadia que acredite ser um risco para a saúde e segurança deverá informar-nos imediatamente.
Ao sair do alojamento, os hóspedes devem certificar-se de que deixam todos os equipamentos desligados, as janelas fechadas e as luzes desligadas.
Responsabilidade
O serviço da KnockATrip, Lda é legalmente limitado aos seus alojamentos e à relação com os hóspedes durante a estadia. A KnockATrip não será responsável por quaisquer ocorrências fora dos limites do alojamento, tais como limpeza e manutenção do edifício, ruídos exteriores, construção, vizinhos ou qualquer outro assunto não diretamente relacionado com o alojamento em si.
As fotos e descrições dos alojamentos são produzidas por nós. Pequenas mudanças no alojamento podem ocorrer em relação às fotos do site, sem comprometer o seu estado geral ou comodidades.
A KnockATrip, Lda não compensará os hóspedes, nem reembolsará taxas, nem transferirá os hóspedes para outros alojamentos com base na aparência do mesmo ou arredores. É da total responsabilidade dos hóspedes assegurar, antes da reserva, que a área ou bairro que escolhem para ficar é do seu agrado.
A KnockATrip, Lda não se responsabiliza por quaisquer danos causados, direta ou indiretamente, que possam ocorrer durante a estadia dos hóspedes no alojamento, tais como danos pessoais, roubo, furto ou comportamento criminoso, perdas devido a incêndio ou má conduta, etc. O mesmo se aplica em relação a quaisquer deficiências no fornecimento de gás, eletricidade, água, telefone ou internet.
Todos os furtos, roubos ou qualquer comportamento criminoso deverão ser participados pelos hóspedes de imediato às autoridades policiais ou judiciais competentes bem como à KnockATrip, Lda.
A KnockATrip, Lda não é responsável por potenciais atrasos, acidentes, perdas ou alterações de horários ou tarifas que estejam relacionadas com os serviços externos. A KnockATrip, Lda não se responsabiliza por erros e/ou omissões, declarações falsas de terceiros, disputas entre um hóspede e um terceiro, ou pelo conteúdo de links externos que não aquele em que a reserva foi feita.
No caso de os hóspedes não cumprirem com os presentes termos e condições, ou em caso de mau comportamento por parte dos hóspedes, a KnockATrip, Lda reserva-se o direito de exigir aos mesmos que saiam do alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
Legislação e casos fortuitos
O presente acordo é celebrado entre os hóspedes e a empresa KnockATrip, Lda que está devidamente autorizada a providenciar o aluguer do alojamento. Este acordo confere aos hóspedes uma autorização para ocupar o alojamento durante o período e nos termos acordados.
Os hóspedes não são inquilinos do alojamento e não detém a posse exclusiva do mesmo. No caso raro de um alojamento reservado ficar indisponível, devido a danos causados por qualquer circunstância não imputável à KnockATrip, Lda , designadamente fugas de água ou gás, problemas na estrutura do condomínio, a KnockATrip, Lda, não será responsável pelos inconvenientes causados, no entanto, tomará todas as medidas necessárias para mudar o hóspede para um alojamento com características semelhantes.
Se os hóspedes não aceitarem a mudança, o valor total (excluindo custos relacionados com os dias em que o apartamento foi usado pelo hóspede, se aplicável) será reembolsado, mas nem o proprietário, nem a KnockATrip, Lda serão responsáveis perante os hóspedes por qualquer valor adicional em relação ao cancelamento da reserva. A KnockATrip, Lda não é responsável pelo possível furto de objetos deixados no alojamento.
Alterações e foro aplicável
A KnockATrip, Lda reserva-se no direito de atualizar os seus termos e condições a qualquer momento, conforme necessário. É da responsabilidade das partes que utilizam o serviço da KnockATrip, Lda rever estes termos e condições no caso de uma alteração antes de fazer uma reserva.
Ao concordar em utilizar o serviço KnockATrip, Lda entende-se que o hóspede aceita todas e quaisquer alterações e que todas as partes cumprirão com essas alterações.
Estes termos e condições não afetam os direitos dos hóspedes.
Os presentes termos e condições estão sujeitas à lei portuguesa. Os Tribunais Portugueses têm jurisdição exclusiva em caso de ação judicial relativa a qualquer reserva de alojamento com a KnockATrip, Lda.